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第四季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口

　　第四季度，醫(yī)院各部位均在高位運(yùn)行，面對(duì)患者就醫(yī)高峰，全院干部職工上下同心、傾心服務(wù)，全力保證患者安全有序就醫(yī)，受到了廣大患者和家屬的廣泛贊譽(yù)。在做好醫(yī)療工作的同時(shí)，各科室圍繞2024年度目標(biāo)任務(wù)完成情況，曬實(shí)績(jī)、查不足、謀新篇，充分展示了全院干部職工持續(xù)為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障的工作狀態(tài)和扎實(shí)作風(fēng)。

　　結(jié)合第四季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，經(jīng)醫(yī)院黨政會(huì)議研究審定，對(duì)全院評(píng)選出的5個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”、 10 名“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵”、 10名“護(hù)理服務(wù)明星”、5名“窗口服務(wù)明星”予以表?yè)P(yáng)通報(bào)。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第四季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口：

心血管內(nèi)一科

       根據(jù)醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”工作要求，作為市級(jí)重點(diǎn)?？?，全科醫(yī)護(hù)同心同向守初心，凝心聚力擔(dān)使命，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，深入研討、自查自糾、強(qiáng)化培訓(xùn)，通過一系列暖心舉措，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化診療服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地開花，使患者在就醫(yī)過程中增加了獲得感、幸福感、安全感。

以“中心”為抓手，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　科室通過“中國(guó)胸痛中心”中國(guó)心衰中心”高血壓達(dá)標(biāo)中心”再認(rèn)證后，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，不斷完善、優(yōu)化診療流程，有效提高胸痛患者救治水平、提升高血壓患者治療效果，減少心衰患者再住院率及死亡率。

　　科室全年共收治危重心衰患者1428例，成功完成了主動(dòng)脈瓣狹窄并關(guān)閉不全患者的經(jīng)皮主動(dòng)脈瓣置換術(shù)（TAVR），這種微創(chuàng)手術(shù)為高危、高齡患者提供了新的治療選擇，顯著改善了患者的生活質(zhì)量。成功為多例高危、高齡、左主干、復(fù)雜冠脈患者在主動(dòng)脈球囊反搏（IABP）支持下進(jìn)行了手術(shù)，進(jìn)一步提升了科室在危重癥救治方面的能力。  三維下房顫射頻消融術(shù)、室上速射頻消融術(shù)、室早射頻消融術(shù)，在結(jié)構(gòu)性心臟病的治療方面：包指卵圓孔未閉封堵術(shù)、房缺、室缺封、動(dòng)脈導(dǎo)管未閉封堵術(shù)、左心耳封堵術(shù)等均積累了越來越多的病例，已成為開展地比較成熟的技術(shù)，為患者解決了越來越多的痛苦和問題。

       截至目前胸痛中心已上報(bào)胸痛患者4910人次，其中心肌梗死患者達(dá)2533人次，心衰中心共入組患者1052例，“高血壓達(dá)標(biāo)中心”共入組患者1161例，此外科室還繼續(xù)上報(bào)“暈厥單元”病例；重啟我院房顫中心建設(shè)，獲得“房顫中心建設(shè)單位（2025）”?？剖疫€加入了陜西省心血管病?？坡?lián)盟、陜西省心血管介入專科聯(lián)盟、陜西省心衰聯(lián)盟、陜西省高血壓?？坡?lián)盟等?？坡?lián)盟，通過上掛下聯(lián)，增加了學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，增加了科室的影響力和服務(wù)范圍。在心血管疾病的救治能力和服務(wù)質(zhì)量上取得了顯著提升，為患者提供了更加全面、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，為群眾健康保駕護(hù)航。

溫暖守護(hù)　生命至上

　　近期，一名河南駐馬店患者在途經(jīng)寶雞的火車上突發(fā)胸痛，被緊急送往我院胸痛中心。當(dāng)時(shí)患者無親屬陪伴且未繳納任何費(fèi)用，情況十分危急。面對(duì)這一特殊情況，胸痛中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過電話聯(lián)系患者親屬并征得其兒子同意后，果斷實(shí)施“先救治后收費(fèi)”的政策。術(shù)后，患者在心血管內(nèi)一科CCU病房治療期間，護(hù)士們悉心照料了孤身住的患者，為其清理身上污物，更換干凈衣物更換，協(xié)助患者喝水，吃藥、吃飯，這一系列舉措不僅體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者生命的高度重視，也彰顯了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感、使命感和人文關(guān)懷。

把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)　多維度科普心血管健康

　　科室在在全國(guó)心衰日、1120心梗救治日、全國(guó)高血壓日、世界心臟日、心肺復(fù)蘇周等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，精心組織多學(xué)科聯(lián)合義診活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員為民眾進(jìn)行免費(fèi)的基礎(chǔ)身體檢查，還將通過圖文并茂的展板、通俗易懂的宣傳手冊(cè)，深入淺出地科普心血管疾病?？浦R(shí)。同時(shí)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的急救專家親自示范心肺復(fù)蘇技術(shù)，并指導(dǎo)民眾上手實(shí)踐，確保每位參與者都能掌握這一關(guān)鍵的急救技能。此外科室每周舉辦心血管健康知識(shí)講座，講座內(nèi)容圍繞心血管疾病的預(yù)防、急救和康復(fù)等核心知識(shí)展開，針對(duì)不同受眾群體，制定差異化的科普方案。講座形式不拘一格，除傳統(tǒng)講解外，還增加案例分享、模擬演練環(huán)節(jié)，切實(shí)提高患者對(duì)心血管疾病的認(rèn)知與重視程度。

先進(jìn)設(shè)備賦能，提升心血管疾病診療水平

　　2024在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，科室積極引入心肺運(yùn)動(dòng)試驗(yàn)丶六分鐘步行試驗(yàn)丶心臟康復(fù)抗阻及拉伸運(yùn)動(dòng)器材、直立傾斜試驗(yàn)、無創(chuàng)心功能監(jiān)測(cè)等多項(xiàng)設(shè)備，這些設(shè)備相繼投入使用，為心血管疾病患者提供了更加全面、精準(zhǔn)、先進(jìn)的診療服務(wù)。

延伸醫(yī)療服務(wù)半徑，提升醫(yī)院服務(wù)粘性

　　延續(xù)的不僅僅是服務(wù)，更是關(guān)愛。為了讓患者在出院后也能得到良好的康復(fù)效果，科室積極開展延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。通過高血壓達(dá)標(biāo)中心、心衰中心、胸痛中心、暈厥中心、房顫中心及起搏器隨程控中心建立了患者的隨訪群，由全科醫(yī)護(hù)在群內(nèi)為患者進(jìn)行疾病宣教科普。通過多形式、多角度、高質(zhì)量的健康宣教，培養(yǎng)患者自我健康管理意識(shí)，形成完整的自我健康管理鏈，提高患者就醫(yī)獲得感?！?/p>

       科室安排專人通過電話、微信，從院前咨詢、門診檢驗(yàn)檢查、出院辦理、到院后康復(fù)，進(jìn)行患者管理與隨訪，還為出院患者提供在線咨詢，用藥指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉、出院隨訪、健康宣教等服務(wù)， 解決病人出院后的各種問題和需求，讓患者出院后仍能感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖，用心用情打通服務(wù)患者最后一公里。

錦旗熠熠映初心，服務(wù)提升綻光芒

　　自第四季度以來，科室陸續(xù)收到多面錦旗和表?yè)P(yáng)信，這一面面錦旗背后及一段段表?yè)P(yáng)的文字背后，是醫(yī)生們精準(zhǔn)診斷、耐心解答，不放過任何一個(gè)可能影響患者健康的細(xì)節(jié)；是護(hù)士們貼心照料、日夜守護(hù)，給予患者如家人般的關(guān)懷；更是彰顯人醫(yī)踐行患者至上，救治大于一切的宗旨。

       醫(yī)療有質(zhì)量，服務(wù)有溫度?？剖沂冀K堅(jiān)持患者至上，將“以患者健康為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，牢固樹立醫(yī)護(hù)“一條心”理念，深刻剖析改善醫(yī)療服務(wù)、保障患者生命安全和身體健康過程中的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵，讓患者看到變化、得到實(shí)惠、感到滿意，始終成為患者最可信賴的醫(yī)療主心骨，為群眾健康保駕護(hù)航。