專(zhuān)題專(zhuān)欄

第二季度窗口服務(wù)明星

　　2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，結(jié)合醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷規(guī)范管理，改善環(huán)境，優(yōu)化流程，精湛技術(shù)，細(xì)化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，為營(yíng)造和諧溫馨就醫(yī)氛圍，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)獲得感做出了積極貢獻(xiàn)，與此同時(shí)，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人。

　　今天，讓我們一起走進(jìn)二季度窗口服務(wù)明星。

院前急救 朱瑤

　　自從事120調(diào)度工作以來(lái)，朱瑤立足本職崗位、兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勇挑重?fù)?dān)，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。在工作過(guò)程中，她認(rèn)真負(fù)責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎，刻苦鉆研，善于總結(jié)，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，對(duì)每一趟急救事件能夠精準(zhǔn)跟蹤，詳細(xì)記錄，高效溝通，確保每趟急救任務(wù)順利完成。平日里，她愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研，自MPDS上線(xiàn)運(yùn)行后，她對(duì)每一個(gè)預(yù)案、每一項(xiàng)流程，認(rèn)真研究，每一次調(diào)度環(huán)節(jié)結(jié)束后能認(rèn)真分析預(yù)案選擇及使用中的不足，遇到問(wèn)題積極和同事探討，目前是寶雞市急救中心MPDS使用率和完成率最高的調(diào)度員。在處理突發(fā)事件時(shí)，朱瑤沉著冷靜，果斷決策，急救力量調(diào)派得當(dāng)，能夠妥善聯(lián)動(dòng)110、122等，信息上報(bào)及時(shí)高效。面對(duì)情緒不穩(wěn)定的報(bào)警者，她總是能夠通過(guò)和善而堅(jiān)定的語(yǔ)言引導(dǎo)患者有效報(bào)警，在確保有效救治的情況下，適時(shí)安撫患者，穩(wěn)定情緒，多次被群眾點(diǎn)名稱(chēng)贊為優(yōu)秀調(diào)度員。

       服務(wù)宣言：時(shí)間就是生命，呼救就是命令，我們?cè)覆贿z余力的堅(jiān)守生命熱線(xiàn)，和天使比愛(ài)心，與死神拼速度，為守護(hù)生命爭(zhēng)分奪秒。

財(cái)務(wù)窗口 李娜

　　“醫(yī)院收費(fèi)窗口是患者就診的重要一站，也是醫(yī)院服務(wù)鏈條中舉足輕重的一環(huán)，窗口服務(wù)的質(zhì)量如同醫(yī)院服務(wù)的一面鏡子，其口碑代表著醫(yī)院服務(wù)宗旨和形象聲譽(yù)的一張名片”。這是醫(yī)院財(cái)務(wù)窗口李娜在采訪(fǎng)中說(shuō)到的一段話(huà)。正是因?yàn)樗芾斫夂驼J(rèn)識(shí)這個(gè)小窗口的大內(nèi)涵，所以工作中，李娜認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守，總是能用心辦理好每一筆業(yè)務(wù)，用情服務(wù)好每一位患者。

       李娜始終以職業(yè)道德規(guī)范自己的工作言行，以實(shí)際行動(dòng)踐著"耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、愛(ài)心"的窗口服務(wù)宗旨。每天面對(duì)都不會(huì)使用手機(jī)支付的老年人，她都會(huì)像老人的孩子一樣耐心的幫助他們操作，并引導(dǎo)到相應(yīng)科室檢查、取藥。有幾次在窗口撿到手機(jī)、錢(qián)包這些物品時(shí)，及時(shí)通過(guò)監(jiān)控錄像結(jié)合患者資料，聯(lián)系失主。在窗口，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到患者對(duì)她說(shuō)“謝謝你姑娘；太感謝了；幸虧遇到你了......”簡(jiǎn)單樸實(shí)的語(yǔ)言傳遞的是患者最真誠(chéng)的謝意，見(jiàn)證的是李娜視病患如親人的服務(wù)縮影。

　　服務(wù)宣言：服務(wù)病患無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功，“擦亮”窗口，用心服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意就是我的工作標(biāo)準(zhǔn)。

行政志愿者宣傳教育科　王丹

　　習(xí)近平總書(shū)記指出：“廣大志愿者用青春和奉獻(xiàn)提供了暖心的服務(wù)，向世界展示了蓬勃向上的中國(guó)青年形象”。醫(yī)院行政后勤人員，他們雖不能像醫(yī)生一樣，為患者問(wèn)診開(kāi)藥直接祛除他們的病痛，但志愿服務(wù)崗給他們提供了一個(gè)直接幫助服務(wù)患者的平臺(tái)。作為醫(yī)院行政后勤的一員，王丹在志愿服務(wù)崗上盡己所能，耐心負(fù)責(zé)的幫助患者，指導(dǎo)老年患者破除信息化就診中的“攔路虎”，幫助行動(dòng)不便的患者清除就診中的“絆腳石”，讓每一位來(lái)院就診的患者不困于就診路上的“最后一公里”。　

　　服務(wù)宣言：盡我所能，幫助他人，未必光芒，但始終溫暖有力量。

醫(yī)院導(dǎo)診 呂洋

　　潔凈的衣服、素雅的淡妝，專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、貼心的幫助，這是導(dǎo)診人員最基本的職業(yè)素養(yǎng)。超聲科導(dǎo)診呂洋每天承擔(dān)著超聲檢查患者的預(yù)約、分診、協(xié)調(diào)、繳費(fèi)及檢查前注意事項(xiàng)指導(dǎo)、候診區(qū)秩序維持等工作任務(wù)。面對(duì)繁瑣、細(xì)碎且又重要細(xì)微的工作任務(wù)，她加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升自己的溝通能力，針對(duì)孕產(chǎn)婦、老年人及從外地就醫(yī)的特殊病患，她總是會(huì)耐心的疏導(dǎo)，有序的安排，積極主動(dòng)與各個(gè)診室協(xié)調(diào)溝通，與相關(guān)科室的對(duì)接聯(lián)絡(luò)，竭盡全力確?；颊叱暀z查不跑路、少等待，更高效。正是因?yàn)樗呐姆?wù)，給患者留下了深刻印象，第二季度，3名患者特意在醫(yī)院“意見(jiàn)碼”后臺(tái)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

　　服務(wù)宣言：憂(yōu)患者所憂(yōu)，想患者所想，用專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓小小導(dǎo)醫(yī)臺(tái)發(fā)揮服務(wù)患者大作用。

餐廳 楊香娟

　　“我母親中午去食堂吃飯，沒(méi)留神吃完飯走的時(shí)候就忘拿包了，老人想著里面又有手機(jī)和現(xiàn)金著急的都不知道該咋辦，手足無(wú)措的時(shí)候就接到了醫(yī)院餐廳楊香娟打來(lái)的電話(huà)，真的太感謝她了!”一位患者家屬特意送來(lái)感謝信，向醫(yī)院餐廳工作人員楊香娟表示感謝。楊香娟不僅是寶雞市人民醫(yī)院餐廳一名普通的工作人員，同時(shí)她也是第三屆陳倉(cāng)區(qū)道德模范提名獎(jiǎng)、陳倉(cāng)好人，寶雞市第十六屆人大代表。一直以來(lái)，她對(duì)待身邊的人總是真誠(chéng)友好、善意幫助，對(duì)待工作她任勞任怨，盡職盡責(zé)，作為一名醫(yī)院餐廳工作人員，她總能把每一位就餐的人員當(dāng)成家人去接待，不同患者的特殊需求，她都會(huì)想盡辦法解決，看似平凡的工作，卻因?yàn)樗呐呐e動(dòng)彰顯了著人醫(yī)正能量。

       服務(wù)宣言：平凡的工作有不平凡的意義，做好本職工作，勤勞敬業(yè)，默默堅(jiān)守，讓患者在餐廳里感受家一樣的潔凈溫馨和暖心舒適。