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       2024年第三季度，全院各科室緊緊圍繞《寶雞市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實(shí)施方案(2023-2025年)》工作要求，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化診療服務(wù)流程、細(xì)化住院服務(wù)舉措，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺階、服務(wù)案例再獲新口碑。經(jīng)過全院廣大干部職工的不懈努力，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的就醫(yī)獲得感和幸福感。與此同時，在各個服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個人。

       今天，讓我們一起走進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口”——內(nèi)鏡室。

       “鏡”益求精，守護(hù)患者健康是寶雞市人民醫(yī)院內(nèi)鏡室醫(yī)護(hù)團(tuán)隊一直秉承的初心和使命。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，胃鏡、腸鏡、支氣管鏡不僅是診斷疾病的重要檢查，更是微創(chuàng)和無創(chuàng)傷性診療消化道、呼吸道等疾病的重要手段，醫(yī)院內(nèi)鏡室多年來一直堅持“嚴(yán)格規(guī)范、精益求精、心系病患、貼心服務(wù)”的理念和宗旨，竭盡全力改善就醫(yī)感受，提升患者的體驗，用精湛的技術(shù)和暖心的服務(wù)讓患者不再聞“鏡”生畏。

賡續(xù)傳承，打造優(yōu)勢重點(diǎn)學(xué)科

　　在醫(yī)院不斷發(fā)展與擴(kuò)大下，為了更好的滿足廣大群眾的就醫(yī)要求，提升患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院內(nèi)鏡室于9月11日遷至門診樓2樓B區(qū)。搬遷后的科室寬敞明亮、環(huán)境整潔舒適，流程合理優(yōu)化、標(biāo)識清晰明了，麻醉復(fù)蘇室中心供氧、監(jiān)護(hù)等醫(yī)療設(shè)備齊全，確?；颊咄瓿蓹z查后的觀察期安全。洗消室清洗消毒程序化、自動化，嚴(yán)格遵守《軟式內(nèi)鏡清洗消毒技術(shù)規(guī)范》做到“條條內(nèi)鏡條條凈”，洗消人員每天上午前到崗，將當(dāng)天要使用的內(nèi)鏡全部晨消完畢，縮短患者候診時間。

思患者所思 服務(wù)人性化

　　內(nèi)鏡檢查，需要空腹才能進(jìn)行，病人的痛苦可想而知，縮短患者候診時間，是她們工作的重心。在忙碌的日子里，通過在崗人員下班“延一延”、每周休息時間暫時“緩一緩”，患者的手術(shù)安排“早一點(diǎn)”、“全員上崗”等舉措來縮短患者候診時間。另外為緩解患者的饑餓感，還會送上幾顆愛心糖果。

　　從胃腸道準(zhǔn)備到鏡檢前后的服務(wù)，總是那么繁瑣?！澳詵|西了沒有？”“有沒有活動以后，走路多的時候出現(xiàn)喘不上氣？”“您近來有哪些不舒服”，內(nèi)鏡室的工作人員要為每一位患者詳細(xì)地、耐心地術(shù)前宣教和術(shù)后健康指導(dǎo)。通過面對面溝通、面對面交流，為患者提供個性化服務(wù)，滿足患者多元化需求。有時可能會有患者抱怨：“怎么這么麻煩啊！” 她們總是耐心解釋，一遍又一遍的講解，取得患者的理解配合。

細(xì)微之處顯真情 用心護(hù)理踐與行

　　總會遇到一些患者，在面臨檢查時內(nèi)心“忐忑不安”，表情“緊張不已”，她們總會主動與其溝通，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)其緊張的“蛛絲馬跡”，然后不動聲色，放慢手中的動作，“大媽，您別害怕，我會握著你的手，一直陪著你” “阿姨，叔叔就在門口，您別擔(dān)心，很快就好?！睓z查過程中，我們?nèi)膛阍诨颊呱磉?，一步一步指?dǎo)患者擺好體位，為患者墊好靠枕、枕好枕頭、蓋好被子，“手上可能會有點(diǎn)刺痛，頭會有點(diǎn)昏”，讓患者在溫言軟語中緩緩進(jìn)入麻醉睡眠，最終在我們的精心守護(hù)下安全醒來。常常有患者驚呼“整個檢查就是睡了一覺，全程沒有一點(diǎn)兒不舒服，比我想象的好太多了”。多年來一直堅持“嚴(yán)格規(guī)范、精益求精、心系病患、貼心服務(wù)”的理念和宗旨，竭盡全力改善就醫(yī)感受，提升患者的體驗，用精湛的技術(shù)和暖心的服務(wù)讓患者不再聞“鏡”生畏。

精益求精 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

　　作為醫(yī)院消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科的醫(yī)技平臺科室，內(nèi)鏡室的每一個醫(yī)護(hù)人員都深知自己崗位職責(zé)的使命和責(zé)任。為了更好地服務(wù)臨床科室，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，消除本領(lǐng)恐慌?？剖以诰o張繁忙的工作中比學(xué)趕幫超的氛圍蔚然成風(fēng)?？剖覉猿置恐馨才乓惶?，利用早到或者晚走一小時，集中進(jìn)行專業(yè)理論和實(shí)踐操作的學(xué)習(xí)考核；同時多次邀請消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、麻醉手術(shù)科的醫(yī)生為大家授課培訓(xùn)；有計劃地安排人員走出去參加各類內(nèi)鏡工作論壇，掌握了解專業(yè)前沿知識?？剖胰藛T互幫互助、傳幫帶教，齊心協(xié)力，絕不讓任何一個人在業(yè)務(wù)技能上掉隊，也絕不允許大家在保障患者健康中失職。

       “患者是滿意的，我們就是幸福的，內(nèi)鏡室每一個人不僅將這句話銘記于心，更是付諸于行，將暖心服務(wù)融入到醫(yī)療服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)中去，為患者搭建起和諧與信任的橋梁。