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       2024年第三季度，全院各科室緊緊圍繞《寶雞市改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案(2023-2025年)》工作要求，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化診療服務(wù)流程、細(xì)化住院服務(wù)舉措，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺(tái)階、服務(wù)案例再獲新口碑。經(jīng)過(guò)全院廣大干部職工的不懈努力，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的就醫(yī)的獲得感和幸福感。與此同時(shí)，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人。

       今天，讓我們一起走進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”——泌三泌四科護(hù)理單元。

       以愛之名，我們守護(hù)生命；以專業(yè)之力，我們創(chuàng)造奇跡。護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的康復(fù)效果和就醫(yī)體驗(yàn)。泌三泌四護(hù)理單元始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)措施，致力于為患者提供全方位、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。她們以精湛的技術(shù)、貼心的服務(wù)，為每一位患者帶來(lái)溫暖與希望。

細(xì)心服務(wù)安撫患者心

       科室在護(hù)理服務(wù)方面強(qiáng)化“四五六” 服務(wù)意識(shí)。護(hù)理服務(wù)“四個(gè)不”即不直呼床號(hào)，對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道，對(duì)難辦事不說(shuō)不行，對(duì)患者有主訴不說(shuō)沒事；護(hù)理服務(wù)“五個(gè)聲”即入院有迎聲,巡視病房有問(wèn)聲,病人合作有謝聲,操作失誤有歉聲,病人出院有送聲；護(hù)理服務(wù)“六個(gè)一”即一張微笑，一聲問(wèn)候，一個(gè)攙扶，一杯熱水，一張舒適的床單元，一次詳細(xì)的入院宣教。注重以患者需求為導(dǎo)向，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提供一站式的便捷服務(wù)。病區(qū)配備翻身墊、吸管、水杯、湯匙、針線、量杯等滿足病人需求。在患者生日、春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等特殊的節(jié)日里為患者及時(shí)送去節(jié)日祝福。

健康宣教深入患者心

       科室重視健康宣教的重要性，一直致力于以通俗易懂生動(dòng)有趣的方式傳遞給患者。通過(guò)宣傳冊(cè)、健康宣教欄、健康教育視頻、溝通圖片、舉辦健康講座，指導(dǎo)學(xué)習(xí)排石操等形式進(jìn)行健康知識(shí)宣教。宣教的內(nèi)容包括入院宣教、檢查、治療、圍術(shù)期及時(shí)個(gè)性化宣教、飲食宣教、藥物知識(shí)宣教、并發(fā)癥預(yù)防宣教以及出院指導(dǎo)?；颊叱鲈簳r(shí)科室會(huì)發(fā)放專病出院注意事項(xiàng)和科室服務(wù)名片，方便患者遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系。在健康宣教的同時(shí)不但注重與家屬建立聯(lián)系做好家屬的宣教，更注重與患者的互動(dòng)與溝通，鼓勵(lì)患者提出自己的疑問(wèn)和困惑，并耐心解答，確?；颊哒嬲斫夂驼莆战】敌讨R(shí)。

專業(yè)技能贏得患者心

       在疾病診斷與護(hù)理方面，科室醫(yī)護(hù)人員憑借深厚的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷患者的病情，制定個(gè)性化的治療護(hù)理方案，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的治療與護(hù)理。同時(shí)科室培養(yǎng)護(hù)士運(yùn)用臨床思維，提升分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。通過(guò)加強(qiáng)重點(diǎn)員工、重點(diǎn)時(shí)段的跟班、一對(duì)一培訓(xùn)、隨機(jī)考核等舉措，培養(yǎng)、督導(dǎo)護(hù)士良好的工作習(xí)慣和慎獨(dú)自律的精神。護(hù)理工作緊跟醫(yī)療組的步伐，穩(wěn)中求進(jìn)，在落實(shí)?？谱o(hù)理中，注重管道護(hù)理及?？萍膊⌒g(shù)后并發(fā)癥的預(yù)防、觀察及處理，保障護(hù)理安全、提高專科護(hù)理效率。

延伸服務(wù)溫暖患者心

       為了給患者提供更全面、更貼心的服務(wù)，科室特別注重延伸服務(wù)的開展。在病人出院后醫(yī)護(hù)人員會(huì)定期電話回訪，或微信等線上方式了解患者出院后情況，解答他們的疑惑，提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和健康宣教。對(duì)臥床不能自理的患者科室派高年資的醫(yī)護(hù)人員深入患者家中為患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，及時(shí)給予患者治療、護(hù)理幫助和健康指導(dǎo)。

       展望未來(lái)，我們信心滿懷。相信在全體護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理服務(wù)將不斷邁上新的臺(tái)階，為更多患者帶來(lái)健康和希望。讓我們攜手并進(jìn)，共同書寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章。