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       自科室2021年成立起，甲乳肛腸科病區(qū)一直秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念。在科室兩位主任及護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，本著在細(xì)節(jié)上提升服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)為患者辦實(shí)事的精神，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中“走出來(lái)”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓患者真正感受到貼心、暖心、放心的人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，用一系列“小舉措”送出“大溫暖”。

便民設(shè)施，提高患者就醫(yī)獲得感

　　科室化療病人多，用藥后不能接觸冰水，考慮到患者用藥后反應(yīng)，科室特在洗漱臺(tái)安裝熱水器，有效減少患者化療后四肢麻木感的發(fā)生，讓患者感受到“無(wú)處不在的溫暖”。 

　　在護(hù)理查房時(shí)經(jīng)常看見(jiàn)患者或家屬為了方便而使用床邊的醫(yī)用電源充電，這一行為存在安全隱患。針對(duì)這一問(wèn)題，科室在病房通用電源處設(shè)置手機(jī)充電盒，方便大家在充電時(shí)放置手機(jī)，有效保障患者的住院安全。

暖心舉措，提高患者就醫(yī)幸福感

　　4月20日，在外院(409醫(yī)院)放療的張阿姨打來(lái)電話:現(xiàn)在要放療，外院沒(méi)有開展輸液港技術(shù)，能否過(guò)來(lái)維護(hù)下……”，趙曉園護(hù)士長(zhǎng)了解情況后，第一時(shí)間安排科室護(hù)士前往409醫(yī)院為張阿姨維護(hù)輸液港。

　　在病房為乳腺癌晚期患者董阿姨精心策劃，準(zhǔn)備了一場(chǎng)生日驚喜，讓董阿姨有了和病魔斗爭(zhēng)的勇氣和堅(jiān)定的信心。

創(chuàng)新科普，提升患者就醫(yī)效率

　　甲乳肛腸外科老年患者、復(fù)診患者居多、周轉(zhuǎn)快。針對(duì)患者辦理入院手續(xù)及抽血排隊(duì)現(xiàn)象，科室優(yōu)化入院流程，制作二維碼，同時(shí)護(hù)士也對(duì)入院宣教內(nèi)容進(jìn)行講解，使患者對(duì)宣教內(nèi)容更清晰明了，減少其折返次數(shù)，縮短辦理時(shí)間?？剖疫€制作名片、建立醫(yī)患微信群，方便出院患者和醫(yī)生咨詢交流，有效提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

       通過(guò)全科醫(yī)護(hù)人員集思廣益，從患者角度出點(diǎn)子，制定改進(jìn)措施，使護(hù)理工作更貼近患者，不僅提升了護(hù)理質(zhì)量，更承載了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的關(guān)懷和對(duì)工作的負(fù)責(zé)，大大提高了患者的滿意度，收到患者及家屬的一致好評(píng)。