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新工入職第一課:以志愿愛(ài)心培育醫(yī)者仁心
發(fā)布時(shí)間:2024-07-21    來(lái)源:黨辦(院團(tuán)委)     點(diǎn)擊量:loading...

       為提升新入職工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平,使新工正思想、明職責(zé)、鼓士氣、強(qiáng)擔(dān)當(dāng),邁好履職“第一步”、上好入職“第一課”。近日,寶雞市人民醫(yī)院門(mén)診大廳、眼科醫(yī)院大廳等志愿服務(wù)崗位迎來(lái)了一群職場(chǎng)新人。

       上崗,從當(dāng)志愿者開(kāi)始,新入職工要以志愿愛(ài)心培育醫(yī)者仁心。醫(yī)院開(kāi)展此次活動(dòng)的主要目的是希望新入院職工通過(guò)參與志愿服務(wù),盡快熟悉醫(yī)院就診環(huán)境、親身體驗(yàn)就診流程,體會(huì)患者就醫(yī)感受,通過(guò)近距離接觸患者,能更深切地了解作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的使命和責(zé)任。

       新入職工身穿志愿者紅色馬甲開(kāi)啟了助力就診、服務(wù)患者的志愿服務(wù)活動(dòng),這里是他們面對(duì)患者的第一站。志愿者們穿行在各處就診人員最需要的地方,看到需要幫助的人主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、熱情服務(wù),幫助就診者按秩序就診、打印檢查報(bào)告、解答咨詢(xún),為患者送去了別樣的溫暖和慰藉。

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       志愿者賈振邦說(shuō):“從一開(kāi)始的磕磕巴巴,到能主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)患者及家屬是否需要幫助,在這短短的時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了與不同年齡、背景和文化的人進(jìn)行有效的溝通,在解答患者疑問(wèn)、安撫患者情緒、傳達(dá)醫(yī)囑等方面,我逐漸學(xué)會(huì)了如何用平和、禮貌的語(yǔ)氣與對(duì)方溝通,以便入職后更好地幫助他們解決問(wèn)題”。

       “當(dāng)志愿者陪同患者就醫(yī),不僅幫助我在短時(shí)間內(nèi)熟悉醫(yī)院的就診流程和服務(wù)環(huán)境,更為重要的是,親身體驗(yàn)了就醫(yī)流程,就知道哪些問(wèn)題對(duì)于患者來(lái)說(shuō)是比較困難的,這樣我們就更加懂得換位思考,能為患者提供更好的服務(wù)?!毙鹿ぺw卓在談到當(dāng)志愿者感受時(shí),感觸很多。

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       “我是第一次來(lái)人民醫(yī)院看病,多虧了這些志愿者為我指引診區(qū)的方向,幫助我順利就診,節(jié)省了很多時(shí)間?!币晃坏玫街驹刚邘椭蟮幕颊哒f(shuō),“這些志愿者非常貼心,不厭其煩地幫助我們,教我們?cè)鯓哟蛴z查報(bào)告單,真心為他們點(diǎn)贊?!?/p>

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       “作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要孰知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),通過(guò)自己得體的言談,對(duì)醫(yī)院的了解,滿(mǎn)足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,架起患者與醫(yī)院的橋梁。這些溝通和服務(wù)也有助于創(chuàng)造一個(gè)更加和諧的醫(yī)療環(huán)境?!贝蠹艺J(rèn)為,醫(yī)學(xué)是關(guān)愛(ài)生命的事業(yè),人文精神是本質(zhì)內(nèi)涵。作為醫(yī)院文化的一部分,志愿者服務(wù)是不可替代的,讓新入職職工進(jìn)行志愿服務(wù),也是將人文精神植入他們心中的第一課。

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       目前,志愿服務(wù)在寶雞市人民醫(yī)院已經(jīng)形成服務(wù)品牌,成為工作常態(tài),院團(tuán)委引導(dǎo)更多的青年醫(yī)務(wù)人員加入志愿服務(wù)隊(duì)伍,并將活動(dòng)與醫(yī)院工作、科室工作以及崗位創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,促進(jìn)青年醫(yī)務(wù)人員能夠從志愿者的角度體驗(yàn)患者的需求和醫(yī)務(wù)人員的職責(zé),學(xué)會(huì)換位思考,努力改善醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量,為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)、規(guī)范、暖心的診療服務(wù)。

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