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       為持續(xù)向參保群眾提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)，寶雞市人民醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)科便民服務(wù)舉措不斷“上新”。聚焦參保群眾需求，從細(xì)微處入手，堅(jiān)持以患者為中心，在全院范圍內(nèi)推行6項(xiàng)醫(yī)保便民服務(wù)舉措，全心全意為參保群眾服務(wù)。

門(mén)診打造“自助辦”   

       門(mén)診醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦在“快”字上發(fā)力，切實(shí)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，參保群眾“少跑腿”。實(shí)現(xiàn)門(mén)診就醫(yī)繳費(fèi)“微信公眾號(hào)+支付寶+自助服務(wù)終端”多樣化的醫(yī)保移動(dòng)支付自助繳費(fèi)渠道，同時(shí)保證參保群眾同步享受醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌共濟(jì)政策權(quán)益，解決參保群眾門(mén)診繳費(fèi)及醫(yī)保報(bào)銷排隊(duì)壓力。

住院實(shí)現(xiàn)“樓層辦”   

       住院醫(yī)保業(yè)務(wù)從“簡(jiǎn)”字上入手，全力打造“智慧醫(yī)?！狈?wù)體系，拓寬服務(wù)半徑。目前兒科、產(chǎn)科、內(nèi)分泌科、感染科、介入科、老年病科六個(gè)科室已開(kāi)通樓層入院辦理，患者在門(mén)診開(kāi)具住院通知單后無(wú)須在住院大廳等待，可直接前往護(hù)士站辦理入院手續(xù)并通過(guò)微信公眾號(hào)繳納住院押金，打通入院日常業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“最后一公里”。

慢病完成“一站辦”   

       門(mén)診慢性病窗口調(diào)整至門(mén)診繳費(fèi)窗口，完成門(mén)診慢特病一窗受理、一站式服務(wù)，改變之前門(mén)診慢特病審批——報(bào)銷兩樓跑狀態(tài)，減少參保群眾排隊(duì)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

“辦不成”事項(xiàng)“跟蹤辦”   

       為參保群眾提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等服務(wù)，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即協(xié)調(diào)上級(jí)醫(yī)保管理部門(mén)辦理反饋；不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，全程跟蹤辦理進(jìn)度，協(xié)調(diào)，為參保群眾提供兜底服務(wù)。

醫(yī)保業(yè)務(wù)“一碼辦”   

       持續(xù)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證在我院就醫(yī)購(gòu)藥全流程應(yīng)用，與網(wǎng)絡(luò)管理中心、財(cái)務(wù)科協(xié)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)參保群眾不持實(shí)體卡，憑醫(yī)保電子憑證就可以看病買藥、辦理出入院醫(yī)保業(yè)務(wù)，最大程度方便就醫(yī)群眾。同時(shí)進(jìn)一步探索刷臉等生物識(shí)別手段在就醫(yī)購(gòu)藥中的應(yīng)用。

醫(yī)保服務(wù)“溫馨辦”   

       為老弱病殘?jiān)?、軍人等特殊群體開(kāi)辟綠色通道，提供優(yōu)先、陪伴式服務(wù)。為異地參保群眾打印住院清單、復(fù)印發(fā)票等需求開(kāi)展郵寄服務(wù)。配備便民箱、醫(yī)藥箱等便民用品，為群眾提供舒適溫馨的辦事環(huán)境。

       醫(yī)保服務(wù)“自助辦”將“參保群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”；“樓層辦”打通醫(yī)保便民新通道；“一站辦”使醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理效率再提速；“跟蹤辦”讓參保群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)不多跑不白跑有了保障；“一碼辦”賦能醫(yī)院醫(yī)保業(yè)務(wù)便民服務(wù)；“溫馨辦”傳遞了醫(yī)保服務(wù)新“溫度”……

       服務(wù)無(wú)止境，用心方行遠(yuǎn)。為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)保服務(wù)科長(zhǎng)期秉持的服務(wù)理念，服務(wù)參保群眾，她們始終在路上。出院“床旁結(jié)算”已完成招標(biāo)工作，即將進(jìn)行醫(yī)院HIS系統(tǒng)接口改造；醫(yī)保業(yè)務(wù)“一碼通”即將上線，參保群眾使用微信掃碼即可“掌握”醫(yī)保政策和我院醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程；窗口叫號(hào)設(shè)備已就位，正在申請(qǐng)布線安裝……醫(yī)保服務(wù)科全員始終帶著高度責(zé)任心，竭誠(chéng)服務(wù)每位參保群眾，通過(guò)“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、優(yōu)服務(wù)、少跑動(dòng)”提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，做參保群眾的“貼心人”。